Discover a cleaner future now. World’s First Cordless
All-In-One Bionic Cleaner.
一、保修政策
1. 基本条款
Hizero产品依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国质量法》向购买者提供售后服务，包括：
· 自购买日期起7日内，产品因质量问题导致无法正常使用，可免费享受退货或者换货服务；
· 自购买日期起7日内，产品因质量问题导致无法正常使用，可免费享受退货或者换货服务；
· 自购买日期起12个月内，产品因质量问题导致无法正常使用，可免费享受维修服务；
· 仅限在中国大陆地区（不含香港，澳门和台湾地区）购买和使用的Hizero产品；
· 请保管好您的购买发票或相关凭证，作为保修服务的重要依据。
提示：退换维修服务可能涉及寄收物流，建议保留产品包装箱至少30天。
2. 保修期
| 保修内容 | 保修说明 | 保修时间 | 注册会员福利* |
|---|---|---|---|
| F8系列整机 （包括F801、F802、F802S、F803） |
机身及主要部件 | 12个月 | 延保12个月 |
| F5、F1系列整机 （包括F500、F500C、F580、F100） |
机身及主要部件 | 24个月 | 延保12个月 |
| 易耗品 | F8、F5、F1系列高分子柔性清洁滚筒 | 易耗部件随使用情况消耗，保修期为1个月 | |
| F8、F5、F1系列毛刷滚筒 | |||
| F8系列垃圾盒 | |||
| F5、F1系列铲条 | |||
*会员注册，请访问这里。
3. 保修范围
经经由Hizero服务专家检测，您的产品如因质量问题造成的无法正常工作，Hizero将在保修期内提供免费的备件与维修服务。经更换备件维修过的产品剩余的保修期将由下面较长者决定：
· 原保修期的剩余时间；
· 维修完成日期之后90天；
· 法律规定的期限。
产品使用过程中，请注意按说明书或官方指导进行相关使用与维护，如果发生以下情形，Hizero将不能在您产品的保修期内提供免费保修服务：
· 使用非标配的配件、清洁液，或者使用于非额定标准的充电环境，造成损坏的；
· 用户操作、保管不当，如遭受过严重外力冲击或者腐蚀性物质接触而造成损坏的；
· 未进行必要的清洁维护，而造成无法正常使用的；
· 机身标签信息丢失且无法提供购买凭证，或者机身标签信息错误、与购买凭证不一致的；
· 因不可抗力，比如地震、洪水等天灾造成损坏的。
二、服务方式
1．热线电话：400-101-8200
您有关Hizero产品的任何售前、售后问题，可拨打热线电话联系我们。
热线电话服务时间：周一~周日 9:00-18:00
我们也会通过021-31070881这个号码联系您进行跟踪、回访，请您注意不要错过接听。
2．在线客服
01
企业微信
您可以添加我们的企业微信客服账号，我们的客服人员将通过文字、图片、语音与您交流并提供相关建议。
Hizero企业微信提供实时视频连线服务，一对一快速查看您反馈的问题并提供解决方案。
02
小程序
您也可以登录我们的官方小程序，我们的客服人员将为您一对一的服务，为您的问题提供反馈和解决方案。会员权益，上门服务，产品注册等更多服务，也尽在小程序。
03
公众号
您还可以关注我们我们的微信公众号，第一时间了解HIZERO相关资讯，会员活动等信息，也有客服人员为您提供服务。
在线客服工作时间：周一~周日 9:00-18:00。
3．上门服务
上门服务城市列表如下：
| 北京 | 上海 | 深圳 | 广州 | 成都 |
| 长沙 | 福州 | 厦门 | 杭州 | 烟台 |
| 长春 | 太原 | 武汉 |
我们的服务专家将在1-2个工作日内，通过电话与您预约上门服务的时间，现场检测或维修，尽快恢复产品使用，节省您的时间。
上门服务将由客服安排服务专家对接，请您留意接听电话。
4．寄修
对于无法提供上门服务的地区，我们提供免双程运费的寄修服务。
· 使用顺丰到付寄送机器至客服指定维修中心。
· 根据地域差异，单程物流(寄修或者寄返)时间为1-3个工作日。
· Hizero维修服务专家通常会在1-3个工作日内完成维修。维修过程中更换下来的器件将由Hizero统一处理。
· 在寄整机时，请务必倒空净水箱、污水箱，挤干清洁滚筒，避免运输途中产品内残留水溢出造成损坏。
· 请注意识别适配器，避免误拿其它产品的适配器，造成您家里其它产品无法使用的困扰。
5．维修备用机
为了避免在维修过程中没有产品使用给您造成不便，我们可以向您免费提供备用机。您可以在收到我们的备用机后再寄出待修机，在收到维修后的
产品后再寄还备用机。如您有需要，可以在联系我们客服时提出。
三、Hizero中国保外维修服务
对于不在保修条件内、或超出保修期内的产品，我们可以提供收费保外维修服务。
· 并非所有的问题都可以维修，比如损坏严重的产品。
· Hizero服务专家在收到您需要保外维修的产品后会进行检测，提供维修服务报价。经由您的同意后进行保外维修并寄还。维修过程中更换下来的器件将由Hizero统一处理。
· 保外维修的双程快递费用将由您承担。
· 清洁滚筒、毛刷滚筒、F8系列垃圾盒、F5系列铲条等，因在使用过程中消耗磨损，您可以自行在Hizero官方微信小程序上购买。
· Hizero中国提供保外收费维修服务，对于从中国大陆以外的地区购买的产品，我们无法向您提供该服务，请您谅解。
四、Hizero中国保外服务收费标准
Hizero提供的保外服务费用由四部分组成：上门服务费（根据实际发生可选），维修费，物料费和包装物流费（根据实际发生可选）。
1． 上门服务费
Hizero服务专家将到您家中，现场检测、维修您的产品故障。上门服务为可选项，您也可以选择寄修服务。上门服务费标准如下：
上门服务费标准如下：
| 分类 | 收费：CNY | ||
|---|---|---|---|
| 近市区 | 各市 | 行政中心区；北京、上海、深圳除远市区外的各区 | ￥100.00 |
| 远市区 | 北京 | 怀柔，密云，平谷，房山，门头沟，延庆，昌平，大兴，顺义，通州，石景山 | ￥150.00 |
| 上海 | 崇明区，青浦区，金山区，奉贤区，南汇 | ||
| 深圳 | 宝安区，龙华区，龙岗区，盐田区，坪山区，光明区，大鹏新区 | ||
| 其它各市 | 行政中心区以外的各区 | ||
2． 维修费
维修费根据维修等级不同，分为以下三类。同时有多个故障维修的，按最高的维修级别收取一次维修费用。
| 级别 | 服务定义 | 维修费：CNY |
|---|---|---|
| 清洁维护 | 清洁：拖头，机身，污水箱，污水箱传感器，污水箱盖，净水箱，水槽，垃圾盒，一次性垃圾盒，毛刷滚筒，清洁滚筒 | ￥50.00 |
| 1级维修 | 重新安装上下机身连接线，上下机身，电池，净水箱，污水箱，清洁滚筒，毛刷滚筒，毛刷滚筒按键盖，电池，电池螺丝，垃圾盒，一次性垃圾盒；需要拧开机身螺丝的除L0，L2，L3的操作，如更换主板，上机身主板，更换下机身装饰件，更换水管、气管 | ￥100.00 |
| 2级维修 | 更换水泵，气泵，毛刷电机，清洁滚筒电机，更换机身充电弹片等需要使用烙铁的维修；更换清洁拖头底座框体，更换拖头底座背壳，更换下机身后壳 | ￥200.00 |
3． 物料费
常用物料费清单如下表。根据实际确认的维修需求进行结算。
·F8系列
| 主要维修备件 | 适配产品 | 单价：CNY |
|---|---|---|
| 净水箱 | F801、F802、F802S、F803 | ¥150.00 |
| 污水箱 | F801、F802、F802S、F803 | ¥150.00 |
| 毛刷滚筒 | F801、F802、F802S、F803 | ¥200.00 |
| 清洁滚筒 | F801、F802、F802S、F803 | ¥298.00 |
| 垃圾盒，绿色 | F801、F802、F802S、F803 | ¥80.00 |
| 清洁刷 | F801、F802、F802S、F803 | ¥38.00 |
| 毛发清理工具 | F801、F802、F802S、F803 | ¥58.00 |
| 水槽过滤网 | F801、F802、F802S、F803 | ¥90.00 |
| 锂电池 | F801、F802、F802S、F803 | ¥500.00 |
| 电源适配器(中) | F801、F802、F802S、F803 | ¥60.00 |
| 鲜橙味清洁剂，1000ml | F801、F802、F802S、F803 | ¥129.00 |
| 毛刷电机组件 | F801、F802、F802S、F803 | ¥480.00 |
| 清洁滚筒电机组件 | F801、F802、F802S、F803 | ¥480.00 |
| 水泵 | F801、F802、F802S、F803 | ¥70.00 |
| 气泵 | F801、F802、F802S、F803 | ¥70.00 |
| 净水箱传感器 | F801、F802、F802S、F803 | ¥40.00 |
| 污水检测板 | F801、F802、F802S、F803 | ¥60.00 |
| 主板PCBA | F801、F802、F802S、F803 | ¥360.00 |
| 显示面板PCBA | F801、F802、F802S、F803 | ¥80.00 |
| 上机身对插端子 | F801、F802、F802S、F803 | ¥80.00 |
| 下机身对插端子 | F801、F802、F802S、F803 | ¥80.00 |
| 上机身前壳 | F801、F802、F802S、F803 | ¥60.00 |
| 上机身后壳 | F801、F802、F802S、F803 | ¥60.00 |
| 指示灯壳体组件 | F801、F802、F802S、F803 | ¥200.00 |
| 下机身前壳 | F801、F802、F802S、F803 | ¥80.00 |
| 下机身后壳 | F801、F802、F802S、F803 | ¥120.00 |
| 下机身装饰件 | F801、F802、F802S、F803 | ¥10.00 |
| 拖头底座背壳 | F801、F802、F802S、F803 | ¥70.00 |
| 拖头盖面壳 | F801、F802、F802S、F803 | ¥80.00 |
| 拖头盖底壳 | F801、F802、F802S、F803 | ¥80.00 |
| 拖头底座框架组件 | F801、F802、F802S、F803 | ¥110.00 |
·F5系列
| 主要维修备件 | 适配产品 | 单价：CNY |
|---|---|---|
| 净水箱 | F500、F500C、F580 | ¥150.00 |
| 污水箱 | F500、F500C、F580 | ¥150.00 |
| 毛刷滚筒 | F500、F500C、F580 | ¥200.00 |
| 清洁滚筒 | F500、F500C、F580 | ¥298.00 |
| 垃圾盒，蓝色 | F500、F500C、F580 | ¥60.00 |
| 垃圾刮条 | F500、F500C、F580 | ¥40.00 |
| 清洁刷 | F500、F500C、F580 | ¥38.00 |
| 毛发清理工具 | F500、F500C、F580 | ¥58.00 |
| 水槽过滤网 | F500、F500C、F580 | ¥90.00 |
| 锂电池 | F500、F500C、F580 | ¥500.00 |
| 电源适配器(中) | F500、F500C、F580 | ¥60.00 |
| 鲜橙味清洁剂，1000ml | F500、F500C、F580 | ¥129.00 |
| 毛刷电机组件 | F500、F500C、F580 | ¥480.00 |
| 清洁滚筒电机组件 | F500、F500C | ¥480.00 |
| 高速清洁滚筒电机组件 | F580 | ¥580.00 |
| 水泵 | F500、F500C、F580 | ¥70.00 |
| 气泵 | F500、F500C、F580 | ¥70.00 |
| 净水箱传感器 | F500、F500C、F580 | ¥40.00 |
| 污水检测板 | F500、F500C、F580 | ¥60.00 |
| 主板PCBA | F500、F500C、F580 | ¥360.00 |
| 显示面板PCBA | F500、F500C、F580 | ¥80.00 |
| 上机身对插端子 | F500、F500C、F580 | ¥80.00 |
| 下机身对插端子 | F500、F500C、F580 | ¥80.00 |
| 上机身前壳 | F500、F500C、F580 | ¥60.00 |
| 上机身后壳 | F500、F500C、F580 | ¥60.00 |
| 指示灯壳体组件 | F500、F500C、F580 | ¥200.00 |
| 下机身前壳 | F500、F500C、F580 | ¥80.00 |
| 下机身后壳 | F500、F500C、F580 | ¥120.00 |
| 下机身装饰件 | F500、F500C、F580 | ¥10.00 |
| 拖头底座背壳 | F500、F500C、F580 | ¥70.00 |
| 拖头盖面壳 | F500、F500C、F580 | ¥80.00 |
| 拖头盖底壳 | F500、F500C、F580 | ¥80.00 |
| 拖头底座框架组件 | F500、F500C、F580 | ¥110.00 |
·F1系列
请咨询客服
4．包装物流费
当您选择寄修时，保外维修的包装物流计费方式：
· 您需要包装好待检测的产品，自行支付运费，寄往Hizero客服为您提供的指定维修中心。建议您使用顺丰陆运，并做保价。
· 当我们维修完成后，如果发现您的包装已经无法满足回寄要求，比如破损、浸湿、无法复原等，我们将联系物流公司提供统一包装，并收取¥60.00元的包装费用。
· 我们将安排顺丰陆运到付，并做保价，将维修后的产品寄还给您。物流费用由您支付给物流公司。
保外维修费用报价提供人员：
上门维修：保外维修费由Hizero上门的服务专家现场检测后提供报价，您同意维修并现场支付后，Hizero服务专家将现场维修您的产品并交付您使用。
寄送维修：收到您的寄送维修机后，保外维修费由Hizero在线服务专家检测并提供报价，在得到您的同意后，Hizero客服将向您提供指定支付方式以便您的支付。支付完成后，Hizero服务专家将尽快维修您的产品并寄还给您。
四、Hizero全国服务中心地址
深圳市鼎信商贸有限公司
深圳市龙华新区观澜环观南路金雄达科技园C栋3层
售后服务热线：400-101-8200