隐私策略

我们的隐私政策已更新，并于2025年11月21日（星期五）生效。在本隐私政策中，我们深知个人信息对您而言的重要性，将依法依规采取适当的安全措施，确保您的个人信息安全可靠。我们致力于通过遵循以下原则保护您的个人信息，以维护您对我们的信任：权责一致原则、目的明确原则、知情同意原则、最小必要原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则。同时，我们承诺将按照行业成熟的安全部署标准，采取适当的安全措施保护您的个人信息。
自生效日起，您可以参考本隐私政策，了解我们如何管理您在使用我们的HIZERO应用（“HIZERO”）时披露的个人信息，以及我们为特定产品或服务制定的隐私政策。请花些时间熟悉我们的隐私政策。如果您有任何问题，请通过 apple@HIZERO.com 联系我们。

我们对您的承诺

本隐私政策解释了深圳市赫兹家电有限公司及其附属公司（以下简称“HIZERO”、“我们”或“我们的”）如何收集、使用、披露、处理和保护您在使用HIZERO时向我们提供的信息。如果您在使用HIZERO产品和服务时，我们要求您提供某些信息以验证您的身份，我们将严格按照本隐私政策和/或我们的用户协议使用这些信息。

本隐私政策旨在为您提供全面的信息，您务必要充分了解我们收集和使用个人信息的做法，并确信您对提供给HIZERO 的个人信息拥有最终控制权。

在本隐私政策中，“个人信息”是指HIZERO能够获取的，能够单独或与其他信息结合使用以识别某个个体的任何信息。此类个人信息包括但不限于您上传的关于您和您的设备的信息。

使用HIZERO即表示您同意并确认已阅读并接受本隐私政策的所有条款，包括我们可能不定期做出的任何更改。为遵守适用法律，包括本地数据保护法规，我们将特别征求您事先明确同意处理（如自动决策）特殊类别个人信息。此外，我们致力于根据适用法律保护您的个人信息隐私、机密性和安全性，同时致力于确保所有员工和代理遵守这些义务。

我们的最终目标是为所有用户提供最佳体验。如果您对本隐私政策中描述的数据处理方式有任何疑问，可以通过电子邮件联系我们 apple@hizero.com ，以便我们处理您的特殊请求。我们很乐意直接解答您的问题。

我们收集哪些信息以及如何使用

收集信息类型

为了向您提供服务，我们会要求您提供获取这些服务所需的个人信息。如果您不提供个人信息，我们可能无法为您提供我们的产品或服务。

为了帮助您更好地理解本隐私政策，本隐私政策中常用的一些术语定义如下：

移动设备：任何运行HIZERO的设备，如手机或平板电脑。

设备：任何可以通过HIZERO访问物联网平台的智能设备，如 Hizero自动扫拖一体机。

我们只会收集为特定、明确且合法目的所必需的信息，不会为其他目的进一步处理。我们可能会收集以下类型的信息（这些信息可能是个人信息，也可能不是）：

– 您提供给我们的信息（包括您的联系方式）：我们可能会收集您提供的个人信息，如您的手机号、电子邮件地址、反馈、您在HIZERO中上传的头像及您输入的其他信息。由于您的手机号码和电子邮件地址对登录HIZERO至关重要，这些信息将存储在运行HIZERO的移动设备上。如果您想删除这些信息，可以选择删除您的账户。有关如何删除账户的信息，请参见下方“删除信息”。

– 移动设备信息和应用运行信息：我们可能会收集运行HIZERO的移动设备信息，如系统版本、语言设置、时区设置、设备制造商、设备型号和名称以及IP地址。我们也可能收集您手机注册的蜂窝网络运营商的信息。我们可能会进一步收集关于HIZERO运行故障的信息。

– 设备信息：我们可能会收集与您账户关联的设备信息，如设备的MAC地址、DID（智能设备使用的序列号）、设备的网络信息（IP地址/网络信号）、固件版本以及相关路由器的MAC地址。

– 粗略位置信息（仅限特定服务/功能所需）：与您所在位置相关的信息，包括您的地区和国家代码。

– 网络访问信息：相关路由器的SSID和密码。请注意，您的密码只会存储在您的设备上，不会上传到我们的服务器。

– 账户凭证：关于账户凭证的信息，如账户用户名、密码和验证码（用于账户登录）。

个人信息的使用方式

我们收集您的个人信息，以便为您提供产品和服务，并确保遵守相关法律。您特此同意，我们可能会处理您的个人信息，并向我们的关联公司及第三方服务提供商（如下定义）披露您的个人信息，以符合本隐私政策所规定的目的。

我们可能会将您的个人信息用于以下目的：

– 提供、处理、维护、改进或开发我们提供给您的产品和服务，以及通过您的设备或HIZERO提供的服务。

– 与您沟通有关您的设备、我们的服务，或任何一般咨询，如设备固件/软件更新、升级、客户咨询支持、相关信息和通知。

– 分析和开发关于我们产品和服务使用的统计信息，以改进我们的产品和服务。

– 存储和维护与我们的业务运营或法律义务相关的您的信息。

– 无需与服务器通信即可提供本地服务。

以下是我们如何使用您信息的更多细节，可能包括您的个人信息：

– 创建您的 HIZERO 账户。您在网页或移动设备创建账户时收集的手机号码、电子邮件地址或第三方账户信息，将用于创建个人账户和个人资料页面。您上传的头像只会显示在您的个人主页上。

– 提供基于位置的服务。我们可能会使用粗略的位置信息来帮助识别您的设备和移动设备所连接的数据中心。

– 确保设备访问。当设备使用需要网络连接时，您需要通过HIZERO输入Wi-Fi名称和密码来配置网络。这些信息仅与您的时区设置、大致位置信息、用户名以及令牌结合使用，用于为您的设备配置网络。您可以通过重置设备或移除HIZERO来清除Wi-Fi的名称和密码。

– 显示您设备的状态。您可以远程查看设备状态。

– 提供推送服务。您的账户用于向您发送设备和系统通知。

– 验证您的身份。HIZERO会使用您的密码来验证身份，以防止任何未经授权的登录。

– 保持登录状态。令牌用来帮助您保持登录状态。这意味着您退出HIZERO后重新输入登录信息时，就不需要再输入一次登录信息。

– 收集用户反馈。您的反馈对我们非常宝贵，这将帮助我们改进服务，并协助您解决使用过程中遇到的任何问题。为了跟踪您提供的反馈，您的用户名、输入的反馈以及移动设备的型号和系统版本都会被保留在我们的服务器上。

– 提供固件升级功能。当有升级包可用时，系统会提醒您根据所有通过HIZERO关联到您账户的设备的固件版本信息来升级固件。

– 改进我们的产品和服务。我们将利用您的移动设备信息及HIZERO的运作情况来改进产品和服务。

我们与谁分享您的信息

我们不会向第三方出售任何个人信息。

我们有时会向第三方（如下定义）披露您的个人信息，以提供您所请求的产品或服务。

本节列出的第三方服务提供商及关联方可能会披露相关信息。在本节所述的每种情况下，您可以放心，HIZERO仅会在您授权下分享您的个人信息。您授予HIZERO的授权同样适用于处理您个人信息的子处理机构。您同意，当HIZERO在下述任何情况下与第三方服务提供商共享个人信息时，HIZERO将根据当地适用的数据保护法律，合同规定该第三方的做法和义务。 HIZERO将确保第三方服务提供商在您所在司法管辖区遵守适用的隐私标准。

与我们的关联公司及第三方服务提供商共享信息

为了确保业务顺畅运营并为您提供全方位产品和服务，我们可能会向我们的关联公司（包括协助我们制造、销售产品或提供售后服务的公司）或与我们合作的第三方服务提供商（包括邮件或投递服务提供商、电信公司、数据中心，或数据存储设施、技术支持、客户支持或物联网服务的提供者）披露您的个人信息。这些第三方服务提供商可能会代表HIZERO或出于上述一项或多种目的处理您的个人信息。如果您不再希望我们分享您的个人信息，请通过 apple@hizero.com 发送电子邮件请求删除您的账户，或撤回您对信息共享活动的同意。（有关如何撤回同意的详细信息，请参见以下内容。）

无需您同意的信息

为避免误解， HIZERO 仅会在当地数据保护法律明确允许的范围内，未经您同意收集、使用或披露您的个人信息。

保障HIZERO的安全措施

我们致力于确保您的个人信息安全。为防止任何未经授权的访问、泄露或其他类似风险，我们已制定合理的物理、电子和管理程序，以保护我们从您的移动设备或HIZERO网站收集的信息。我们将尽一切合理努力保护您的个人信息。

您的所有个人信息将存储在安全的服务器上，并在受控设施中受到保护。我们根据重要性和敏感度对您的数据进行分类，确保您的个人信息获得最高级别的安全保障。我们确保访问这些信息以帮助您使用我们产品和服务的员工和第三方服务提供商，必须遵守严格的合同保密义务，如果他们未能履行这些义务，将被处分或解雇。此外，我们还为云端数据存储实施了专门的访问控制。总的来说，我们将定期审查信息收集、存储和处理措施，包括物理安全措施，以防止任何未经授权的访问或使用。

我们将采取一切可行的措施保护您的个人信息。然而，您应该意识到，使用互联网并非完全安全。因此，我们无法保证通过互联网传输的个人信息的安全性或完整性。

我们将及时通知主管监管机构任何个人信息泄露，在某些特殊情况下，我们将通知数据主体任何数据泄露，以遵守适用法律，包括当地数据保护法规。

您能做的

– 您可以通过不向任何人披露账户信息来保护您的个人信息，除非是经过您正式授权的人。

-由于您未能保护个人信息的隐私，任何第三方访问您的个人信息造成的任何安全漏洞，HIZERO概不负责。尽管有上述规定，您必须立即通知我们任何未经授权使用您的帐户或任何其他安全漏洞。

– 您的协助将帮助我们保护您的个人信息隐私。

保留政策

您的个人信息将被保留，保留时间以实现收集目所需的时间为准，或者以适用法律要求或允许的时间为准。一旦有理由认为任何个人信息不再是必需收集的，我们将不再保留该个人信息，或者将消除与特定个人相关的方式。HIZERO将继续保留任何仅为实现公共利益、科学或历史研究目的或统计目的而进一步处理的数据，即使这些数据的进一步处理与收集目的无关。

访问移动设备上的其他功能

我们的应用可能会访问您移动设备上的某些功能，比如Wi-Fi网络状态。这些信息用于使HIZERO在您的移动设备上正常运行，并允许您与之互动。您可以随时通过关闭移动设备上的HIZERO或在 apple@HIZERO.com 联系我们来撤销授权。

您控制信息的权利

HIZERO 认识到隐私问题因人而异。因此，我们提供了一些示例，展示您如何限制个人信息的收集、使用、披露或处理，并控制隐私设置。

删除信息

您可以通过以下方式删除所有个人信息：

您可以通过在HIZERO中选择“清除缓存”来删除缓存中的个人信息。

如果您希望删除存储在我们服务器上的个人信息，请将您的请求发送至 apple@hizero.com。收到您的请求并确认身份后，我们将在规定时间内删除个人信息。

如果您之前同意我们为上述目的使用您的个人信息，您可以随时通过写信或发送电子邮件至 apple@HIZERO.com 改变主意。

访问、更新或更正您的个人信息

– 您有权请求访问和/或更正我们持有的任何关于您的个人信息。当您更新个人信息时，我们会先核实您的身份，然后再处理您的请求。一旦我们获得足够信息以处理您的请求以访问或更正个人信息，我们将在适用数据保护法律规定的期限内回复您的请求。

– 应您的要求，我们将免费提供您收集和处理的个人信息副本。如果您提出任何额外个人信息请求，我们可能会根据适用法律并根据实际管理费用收取合理费用。

– 如果您希望访问我们保存的个人信息，或认为我们持有的任何关于您的信息不正确或不完整，请尽快写信或发送邮件至 apple@hizero.com。

– 您有权要求我们删除您的个人信息。我们会评估您的信息删除请求。身份验证后，我们将立即启动删除流程，并在15天内完成包括技术程序在内的相关步骤。您可以通过以下地址联系我们申请删除： apple@hizero.com。

– 如果您是欧盟GDPR下的用户，您有权请求我们限制对您个人信息的处理。我们会审核您的限制请求。如果适用GDPR，我们将根据GDPR处理您的个人信息，并在限制解除前通知您。

– 如果您是欧盟GDPR下的用户，您有权不受仅基于自动处理（包括画像）的决定约束，这些自动处理可能对您产生法律影响或类似重大影响。

– 如果您是欧盟GDPR下的用户，您有权以结构化、常用格式接收个人信息，并将其转移给其他数据控制者。

将您的个人信息转移到管辖区之外

如果我们需要将您的个人信息转移到您管辖区之外，无论是向关联机构还是第三方服务提供商，我们都会按照适用法律进行。特别是，我们将确保所有转移符合适用地方数据保护法律的要求，采取适当的保障措施。

HIZERO 利用自身设施以及全球云服务提供商的设施来处理和备份您的个人信息。目前， HIZERO 本身已在美国设立或指定云服务提供商搭建数据中心。这些全球设施所在的司法管辖区可能提供也可能没有与您所在司法管辖区相似的数据保护法律。在获得您事先明确同意并充分了解缺乏适用法律和适当保障措施所带来的风险后，我们可能会将您的个人信息转移并存储到海外。然而，这不会改变我们根据本隐私政策保护您个人信息的任何承诺。

杂项

未成年人

– 我们认为家长有责任监督孩子使用我们的产品和服务。尽管如此，我们的政策是不向未成年人索取个人信息，也不会向未成年人发送任何宣传材料。

– HIZERO不会寻求或试图向未成年人索取任何个人信息。任何有理由相信未成年人未经事先同意向HIZERO提交个人信息的家长或监护人，可以通过电子邮件联系我们 apple@hizero.com，确保该个人信息被删除，并促使未成年人取消任何HIZERO服务的订阅。

优先顺序

如果您已同意任何与本隐私政策不一致的适用用户协议，则以本隐私政策为准。

本隐私政策更新

我们将定期审查本隐私政策，并可能对其进行更新，以反映我们信息实践的任何变化。我们将通过您的移动设备通知您本隐私政策的任何重大更改，以便您了解我们收集的信息以及我们如何使用这些信息。对本隐私政策所做的此类更改应自通知中规定的生效日期起适用。我们鼓励您定期查看此页面，以了解我们的隐私政策。您继续使用HIZERO将被视为您接受更新的隐私政策。在我们向您收集更多个人信息之前，或者如果我们希望出于任何其他目的使用或披露您的个人信息，我们将再次征求您的同意。

我需要同意任何第三方的条款和条件吗？

我们的隐私政策不适用于任何第三方提供的产品或服务。HIZERO可能包含第三方产品和服务，以及指向第三方网站的链接。当您使用这些产品或服务时，相应的第三方可能会收集您的信息。因此，我们强烈建议您阅读第三方的隐私政策，就像您花时间阅读我们的隐私政策一样。我们不对任何第三方收集的个人信息的使用负责，也无法控制此类使用。我们的隐私政策不适用于我们服务关联的其他网站。

我们系统化的方法管理GDPR下的个人信息

如果您是欧盟GDPR下的用户，我们将采取系统化的方法保护您的个人信息，充分利用我们的人员、管理流程和信息系统，实施风险管理机制。根据 GDPR，HIZERO 将设立一名负责数据保护工作的数据保护官（DPO），可通过电子邮件联系apple@hizero.com， HIZERO 还将实施相关的数据管理流程，如数据保护影响评估。

联系我们

如果您对本隐私政策有任何意见或疑问，或对 HIZERO 收集、使用或披露您的个人信息有任何疑问，请通过以下地址联系我们，并参考我们的隐私政策：

深圳市HIZERO家电有限公司

深圳市宝安区新安街道大浪社区27区创业二路111号宏发玺玥大厦2510室
电子邮件地址：apple@hizero.com
感谢您花时间了解我们的隐私政策。

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